Разработка Безопасных и Эффективных CRM Систем для 4 Банков
Бизнес домены:
Banking
Ключевые технологии:
React.js, CSS 3, HTML 5
Бизнес задачи
Важная составляющая операционной деятельности каждого банка — CRM (customer relationship management) система, с широким функционалом, удобная в использовании, соответствующая всем требованиям безопасности.
Четыре крупных банка нуждались в создании системы, которая позволила бы:
— Автоматизировать взаимодействие с клиентами,
— Внедрить уникальные процессы, которые бы исключали возможность ошибки,
— Обеспечить безопасность данных,
— Повысить производительность отделов.
Предыдущее реализованное решение не могло в полной мере обеспечивать необходимый уровень работы и устарело с технологической точки зрения.
Новое решение должно было не только сделать имеющееся решение эффективным, но и оставить возможность для масштабирования и внесение изменений в будущем.
Сфера
Финансы
Технологии
React.js, Webpack, CSS 3, Redux-Saga, JavaScript, Redux.js, HTML 5
Продолжительность
2+ года
Команда
1 руководитель группы, 4 frontend разработчика
Решение
Для реализации проекта специалисты STACKLEVEL GROUP:
— Разработали новую уникальную систему,
— Участвовали во всех этапах описания и внедрения бизнес-процессов для оптимизации и автоматизации работы клиентов и менеджеров банков.
Каждый портал был уникален в своем функционале и отвечал всем бизнес-запросам клиента. В процессе разработки были созданы следующие модули:
— Разграничение уровня доступов различных департаментов. Реализована графическая древовидная структура департаментов с переподчинением дочерних к родительским, назначение/пересмотр плана всему департамента и различная графика и аналитика их деятельности за периоды.
— Система отслеживания эффективности работы сотрудника. Помимо осуществления звонков и отправки писем непосредственно из системы, была предоставлена возможность сотрудникам самим определять для себя необходимые инструменты работы и самостоятельно формировать рабочий стол.
— Система управления счетами, платежами, переводами, покупкой и продажей валюты, размещением депозитов. Помимо автоматизации всего документооборота (просмотр, редактирование и удаление, отзыв, повтор, сохранение в шаблон, импорт из шаблона, импорт из 1С:Бухгалтерии, вывод документа на печать, сохранение в PDF), был реализован функционал по подписанию документов онлайн.
— Отслеживание истории платежей, уведомление клиентов по электронной почте или смс в случае возникновения проблем с аккаунтом, сохранение изменений в настройках профиля с помощью смс-кода, чтобы избежать нежелательных и несанкционированных действий, изменение настроек профиля путем подтверждения с помощью смс-кода, одобрение операций по счету с использованием смс-кода для обеспечения безопасности денег клиента.
Результат
Были разработаны бизнес-порталы, соответствующие всем запросам заказчиков.
Для заказчика: разработана система по взаимодействию внутри банковской организации и с клиентами, которая обеспечивала эффективный процесс взаимодействия от первого звонка и до подписания договора.
Для клиентов и сотрудников банка: решение STACKLEVEL GROUP было разработано с интуитивно-понятным интерфейсом, построенном на современных принципах дизайна.
Чем мы гордимся?
Все решения, созданные STACKLEVEL GROUP стали дополнением к существующей системе и позволили банкам работать более эффективно.
Каждый бизнес-модуль разделен на несколько компонентов со специфической функциональностью, что позволяет легко масштабировать сервис в будущем, добавляя новые.
